為(wèi)实现公司的宗旨,确定本公司的质量方针,公司最高管理(lǐ)者授权质保部负责对年度质量目标进行分(fēn)解,确定具體(tǐ)职能(néng)部门、具體(tǐ)时间段、主要负责人:各职能(néng)部门负责进一步细化分(fēn)解,落实到每一层次各相关岗位(包括根据质量目的性质给出定量的指标、定性的措施、完成的时间及考核结果等)质量目标的分(fēn)解展开与实施;制定了公司的质量管理(lǐ)體(tǐ)系的结构图及过程职能(néng)配表对质量管體(tǐ)體(tǐ)系、管理(lǐ)职责、资源管理(lǐ)、产品实现、测量、分(fēn)析和改进几个方面进行阐述

1..管理(lǐ)职责分(fēn)配

规定了公司管理(lǐ)层和各职能(néng)部门的质量职责和权限,各部门所承担质量管理(lǐ)體(tǐ)系要素中规定的职责,见质量手册《公司的质量管理(lǐ)體(tǐ)系的结构图》及《过程职能(néng)分(fēn)配表》

2.客户要求控制

公司负责制订并保持《与顾客有(yǒu)关的过程控制程序》，品管部负责编制，文(wén)件规定与顾客沟通的职责，市场营销部负责①建立外部沟通渠道②外部沟通的方式：通讯联络、上门走访、市场调研，其他(tā):展销会、宣传广告、顾客座谈会。

3.产品实现控制

公司从从产品实现、产品实现的策划、与顾客有(yǒu)关的过程、设计和开发、采購(gòu)、生产和服務(wù)的提供几个方面详细阐述分(fēn)析。

4.过程和产品的监视和测量

针对本公司产品，公司明确规定：

a．控制范围：产品的原辅材料、中间产品和最终产品；

b．职责:1）生产技术部负责对监控和测试进行策划，明确检验点，编制检验规程（确定检验频率、抽样方案、允许水准、判定依据）规定相应记录。

2）生产部负责按策划检验点设置检验，品控部负责按策划的质控点安排质检员，根据相应的检验规程或作业指导书的要求，进行进货、过程和最终检验并填写相应记录:

C.控制要求：检验员根据相应检验指导书的要求，进行进货、过程和最终检验，分(fēn)别验证原材料和外协加工产品、半成品、外供产品是否满足规定的要求，并填写相应检验记录检验记录应与规定的检验项目相对应，标明检验结果和判定结果，并有(yǒu)经授权的检验人员的签字或盖章。

5.不合格品控制

公司制订并保持《不合格品控制程序》，目的：防止不合格品非预期使用(yòng)和交付，同时采取有(yǒu)效措施；范围：不合格品(包括不合格的原辅材料、半成品和成品)

控制要求:a.规定对不合格品的识别、记、评审和处置的职责；b.对不合格品采取恰当的措施并予以记录；c.对不合格品采取纠正应重新(xīn)验证产品的符合性。

6.质量改进控制

品控部负责编制《改进控制程序》,规定持续改进a.范围：持续改进包括降低产品和过程变差减少浪费、降低价格、改善服務(wù)等方面。b.责任：质保部负责监控，责任部门负责实施。c.持续改进的方法：通过方针、目标审核结果、数据分(fēn)析结果、纠正和预防措施、管理(lǐ)评审促进质量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)效性的持续改进。持续改进的前提：质量管理(lǐ)體(tǐ)系已处于稳定运行状态。

质量纠纷

公司具有(yǒu)较完善的质量管理(lǐ)體(tǐ)系，对每一过程均严格按技术标准实施，各种产品与服務(wù)均符合國(guó)家和行业颁布的有(yǒu)关产品技术标准，未出因违反有(yǒu)关产品及服務(wù)质量和技术监督方面的法律、法规而被处罚的情况,也未出现过重大质量纠纷。公司产品质量稳定可(kě)靠,报告期内不存在因产品的质量而引起的重大诉讼、仲裁或行政处罚。截至今日,公司未发生因产品质量问题而引起的纠纷。

案例展示 CASE

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